요약
많은 기업이 지식을 모으고 쓰는 시스템은 갖추었지만, 개인이 가진 쓸모 있는 지식을 팀과 조직 차원에서 나누게 하는 데는 어려움을 겪는다. 이 글은 팀원들의 지식공유를 어떻게 활성화할 것인지를 세 관점에서 살핀다. 첫째는 팀의 심리적 안전감이다. 도움을 청하거나 실수를 인정하면 무능해 보일 수 있다는 걱정이 공유를 막는다. 둘째는 전략이다. 지식을 나누면 개인의 경쟁 우위가 줄 수 있으므로, 이타심에 기대기보다 공유가 보상받는 정책이 필요하다. 셋째는 관계다. 글쓴이가 참여한 연구에서는 업무가 서로 의존한다고 느낄 때 지식공유 가능성이 뚜렷이 높았다. 글쓴이는 지식공유가 개인의 문제가 아니라 팀과 조직의 설계 문제라고 주장한다.
핵심 내용
- 팀 리더의 코칭과 조직의 지원은 팀의 심리적 안전감을 높여 지식공유 같은 학습 행동을 늘린다.
- 지식공유는 개인에게 합리적인 선택이 집단에는 손해가 되는 사회적 딜레마의 성격을 띤다.
- 소개된 모의실험 연구에서는 즉각적인 보상이 한참 뒤에 주는 보상보다 지식공유에 효과적이었다.
- 사회적 자본의 여러 차원 가운데 구조적 차원, 특히 업무의 상호 의존성이 지식공유와 강하게 이어진다.
- 리더는 업무 설계로 상호 의존성의 수준을 조절해 팀 내 지식공유를 높일 수 있다.
서지
- 저자: 채충일
- 연월: 2020년 6월
- 제목: 조직 성공을 위한 must have, 지식공유
- 매체: 월간 인재경영
- 권호·쪽: Vol. 184, 72쪽부터
인용
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인용방법
“조직 성공을 위한 must have, 지식공유.” 2020. June 1, 2020.
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