요약
수행 격차 분석은 대개 수행자의 속성과 그들이 일하는 환경의 속성을 본다. 이 글은 수행자 사이의 관계도 그만큼 중요하다고 주장한다. 누가 누구에게 정보를 구하는지, 누가 누구를 신뢰하고 멘토링하며 누구에게 의존하는지가 그것이다. 조직에서 이루어지는 수행의 대부분은 이런 관계의 그물이 실어 나르는 사회적 행위이다.
인간수행공학 전문가를 위해 쓴 이 글은 이러한 관계를 분석하는 기법으로 사회연결망분석(SNA)을 소개한다. 설명을 위한 글이며 새로운 실증 연구를 보고하지 않는다. 다섯 명으로 이루어진 팀이 고객 관련 정보를 구하는 패턴과 같은 작은 예제 두 개를 써서, 사회연결망을 표로 기술하고 그래프로 그리고 지표로 요약하는 방법을 보여 준다. 연결망이 커질수록 지표가 더 유용한 요약이 된다.
이 글은 사회연결망 분석에 쓸 수 있는 상용 및 오픈소스 소프트웨어 목록도 제공하며, 사회연결망이 수행에 미치는 영향을 보여 주는 다섯 가지 예를 요약한다.
서지
Passmore, D. L., Baker, R. M., & Chae, C. (2019). Networks for performance. Performance Improvement, 58(3), 20–25. https://doi.org/10.1002/pfi.21838
등재: SCOPUS
인용
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인용방법
“Networks for Performance.” 2019. March 1, 2019. https://chadchae.github.io/ko/posts_publication/2019-03-01-networks-for-performance/networks-for-performance.html.