요약
기술 매개 커뮤니케이션이 발전하면서 조직은 가상 팀에 더 많이 의존하게 되었다. 팀 창의성은 주로 대면 환경에서 연구되었고, 구성원이 원격으로 협업할 때 창의성이 어떻게 이루어지는지는 거의 알려지지 않았다. 이 연구는 가상 팀 리더가 팀 창의성을 위한 맥락을 만들어 가는 과정에서 생기는 어려움에 어떻게 대처하는지를 탐색한다.
질적 연구이다. 서로 다른 분야에서 가상 팀을 이끌어 본, 각각 5년 넘는 업무 경력을 가진 리더 아홉 명을 면담했다.
면담 결과 가상 팀의 창의성과 성공을 가로막는 주요 요인은 불신, 효과적이지 못한 구성원 특성, 세대 차이, 기술상의 어려움 네 가지였다. 리더가 이에 대응해 쓰는 주요 전략은 일곱 가지로 확인되었다. 팀이 기술 매개 커뮤니케이션 도구를 적극적으로 쓸 때 가장 중요한 전략으로는 열린 소통에 바탕을 둔 신뢰가 꼽혔다. 두 번째는 구성원 사이의 긍정적 상호작용을 북돋는 팀 규범과 지침을 만드는 것이었다.
의의
HRD 실무자는 누가 가상 팀을 이끌기에 적합한지 평가할 때와 가상 팀 교육훈련을 설계할 때 이 결과를 활용할 수 있다.
서지
Han, S. J., Chae, C., Macko, P., Park, W., & Beyerlein, M. (2017). How virtual team leaders cope with creativity challenges. European Journal of Training and Development, 41(3), 261–276. https://doi.org/10.1108/EJTD-10-2016-0073
등재: SCOPUS
인용
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